1140 - Atendente de Relacionamento - 260

Estamos com oportunidade para Atendente de Relacionamento. Procuramos uma pessoa comunicativa, acolhedora, com facilidade para atendimento, negociação e construção de relacionamentos duradouros com nossos pacientes.

Se você gosta de desafios, metas e de transformar atendimento em experiências memoráveis, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades:

• Gestão de Orçamentos em Aberto: Realizar o follow-up ativo de todos os orçamentos apresentados e não convertidos, utilizando cadências estruturadas via WhatsApp e ligações telefônicas, com prioridade para a ligação como ferramenta de aproximação e tratamento de objeções;
• Reativação de Pacientes Inativos: Identificar e contatar pacientes que não realizaram procedimentos na clínica há mais de 6 (seis) meses, oferecendo uma avaliação gratuita para reengajamento e geração de novas oportunidades comerciais;
• Campanhas de Recuperação: Executar disparos automatizados ou pagos de mensagens (via robô ou plataforma específica) no final do mês para a base de orçamentos ainda em aberto, com ofertas agressivas de desconto para incentivar o fechamento imediato;
• Gestão da Manutenção Ortodôntica: Controlar e agendar proativamente as manutenções mensais dos pacientes em tratamento ortodôntico, garantindo a recorrência e a adesão ao plano de tratamento;
• Prospecção de Pacientes de Imagem: Monitorar o sistema da OdontoScan para identificar pacientes que realizaram exames de imagem (especialmente tomografias) e ainda não contrataram tratamentos na Essence, realizando o contato para oferecer avaliação e orçamento;
• Gestão da Satisfação e Reputação: Aplicar pesquisas de satisfação interna (via Google Forms) em momentos estratégicos da jornada do paciente e solicitar avaliações positivas no Google Meu Negócio, sempre após experiências comprovadamente satisfatórias;
• Relacionamento e Fidelização: Enviar mensagens de felicitação em datas comemorativas (ex: aniversário) e realizar contatos pontuais de relacionamento para fortalecer o vínculo com os pacientes;
• Registro e Análise: Manter o sistema de CRM ou prontuário eletrônico atualizado com todas as interações, status dos orçamentos, objeções, agendamentos e resultados, garantindo a rastreabilidade e a análise de dados;
• Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de aulas e treinamentos internos para aprimoramento das técnicas de vendas, atendimento e conhecimento dos serviços da clínica;
• Apoio Operacional: Prestar suporte à recepção no final do expediente, garantindo a fluidez das operações e a transição de turno.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Domínio de técnicas de vendas e negociação (preferencialmente SPIN Selling e Challenger Sale).
• Experiência com sistemas de CRM ou gestão de pacientes.
• Proficiência no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business, plataformas de disparo de mensagens).
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, Google Sheets).
• Familiaridade com o ambiente odontológico (diferencial).
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou vendas.
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial (09h às 18h).
• Formação ou cursos na área comercial, vendas ou relacionamento.

Horário de trabalho: De segunda à sexta das 9:00h às 18:00h / e aos sábados por escala a combinar.